6 июня 2019 года состоится семинар

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ДЛЯ ЧАСТНОЙ КЛИНИКИ»

Место проведения: ЦВК "Экспоцентр",
Москва, Краснопресненская наб., 14
принять участие

На семинаре вы узнаете

Как реализовать систему клиентского
сервиса в клинике

Как добиться пациентоориентированности персонала клиники

Как управлять конфликтами и реагировать на жалобы пациентов

Как наладить работу администраторов CALL-центра

Авторы и спикеры семинара


Федулова Надежда Николаевна

Врач-хирург, эксперт по открытию и управлению клиниками


Подробнее

Шматкова Виктория Викторовна

Предприниматель


Подробнее

Кобзева Вера
Валентиновна

Эксперт по управлению сервисом


Подробнее
Image Description

Дамир
Закиров

Эксперт по работе с частными клиниками


Подробнее

Программа семинара

1. Система клиентского сервиса. Как управлять сервисом в клинике. Пошаговый план. Ключевой функционал.

2. Методы оценки системы сервиса в частной клинике.

3. Работа с администраторами. Обучение. Мотивация администраторов.

4. Документы для управления Call-центром.

5. Программы внедрения пациентоориентированности для разных групп сотрудников: врачи, медсестры, администраторы, персонал.

6. Управление конфликтами. Жалобы пациентов.

7. Превосходный сервис для продвижения клиники.

8. Как включить сарафанный маркетинг.

9. Ключевой персонал частной клиники. Как правильно мотивировать сотрудников.

10. Workshop. Разбор кейсов участников семинара и примеров из практики.

Тарифы

СТАНДАРТ


11 900 ₽

  • Посещение семинара
  • Презентации спикеров
  • Рабочие материалы
  • 2 кофе-брейка
  • Сертификат об участии





СТАНДАРТ+


22 400 ₽

  • Посещение семинара
  • Презентации спикеров
  • Рабочие материалы
  • 2 кофе-брейка
  • Сертификат об участии
  • Программа повышения
    квалификации
  • 18 баллов НМО

ПРЕМИУМ


24 900 ₽

  • Премиальное посещение семинара
  • Рабочие материалы
  • 2 кофе-брейка
  • Сертификат об участии
  • Видеозапись всех семинаров
  • Индивидуальная консультация от экспертов D-ZERTS
  • Приоритетное размещение в первых рядах

ОНЛАЙН


6 000 ₽

  • Доступ к онлайн-трансляции
    в день мероприятия и 3 дня после





ОНЛАЙН+


16 500 ₽

  • Доступ к онлайн-трансляции
    в день мероприятия и 3 дня после
  • Программа повышения квалификации 
  • 18 баллов НМО

Отзывы клиентов


Организаторы мероприятия

КОМПАНИЯ D-ZERTS

Конференция организована агентством медицинского консалтинга D-ZERTS в рамках Российской недели здравоохранения 2019. D-ZERTS — это первое Агентство Медицинского Консалтинга полного цикла. В D-ZERTS над любым проектом работает Команда, а не один человек! В команде D-ZERTS: управляющие, эксперты, технологи, дизайнеры, маркетологи, которые благодаря системному комплексному подходу и многолетнему практическому опыту могут оценить проект не только с точки зрения привлекательности в медицине или для пациента, но и с точки зрения привлекательности инвестиций и прибыльности.

МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИЙ И РАЗВИТИЯ

Медицинский университет инноваций и развития (МУИР) был образован как некоммерческая автономная организация, с целью реализации дистанционных программ дополнительного образования для врачей и среднего медперсонала. Уже сегодня на курсах повышения квалификации и профессиональной переподготовки в МУИР могут одновременно обучаться до 12 тысяч специалистов из Москвы и любого региона России.
Документы выдаются по бланкам строгой отчетности на основании лицензии Департамента образования города Москвы.
Ознакомиться со списком программ обучения можно здесь.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ В МУИР

МЕДИЦИНСКий УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИЙ И РАЗВИТИЯ

Приоритетной задачей Университета является реализация очно-заочных и дистанционных учебных программ. Именно эти формы обучения в современных реалиях наиболее полно отвечают потребностям работников здравоохранения. Пройти повышение квалификации или профессиональную переподготовку в МУИР можно только на базе оконченного медицинского образования.

Содержание программ ориентировано только на практическую сторону работы в системе здравоохранения. Обучение длится от 252 до 2700 часов. Выпускники МУИР получают документы:
- диплом или удостоверение установленного образца;
- государственный сертификат врача или медработника.

Документы позволяют трудоустроиться по выбранной специальности сразу после окончания обучения.

МУИР располагает самой обширной в России библиотекой УМК по десяткам врачебных специальностей, рекомендованных Министерством здравоохранения РФ и адаптированных для дистанционного обучения.

Доступ к образовательному порталу и обширной библиотеке научных и методических материалов; аудиторные и практические занятия проводятся в кабинетах и лабораториях государственных и частных лечебных учреждений, и медицинских вузов.

За каждым слушателем закрепляется индивидуальный менеджер.

Возможность обучения в заочном формате с применением дистанционных технологий без отрыва от работы.

Другие Мероприятия


Предлагаем ознакомиться с другими семинарами и вебинарами,
которые организует Медицинский университет инноваций и развития

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ НА ОСНОВЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Баллов НМО:
18 ЗЕТ.
Дата семинара:
с 29 мая 2019 г.
Подробнее→

Врачебные ошибки. Виды юридической ответственности
и способы снижения рисков их возникновения

Баллов НМО:
18 ЗЕТ.
Дата семинара:
с 22 мая 2019 г.
Подробнее→

Семинар-практикум «Радиохирургические методы лечения заболеваний ЛОР органов в амбулаторно-поликлинической практике»

Баллов НМО:
18 ЗЕТ.
Дата семинара:
21.05.2019 - 22.05.2019
Подробнее→

Теоретические и практические основы гистерорезектоскопии (2 группа)

Баллов НМО:
18 ЗЕТ.
Дата семинара:
13.06.2019
Подробнее→

как с нами связаться

Контакты