Пациентоориентированность: как начать разговор, чтобы в результате пациент остался доволен

семинар

«Пациентоориентированность: как начать разговор, чтобы в результате пациент остался доволен»

20 февраля 2022
Лубянский проезд, 15, стр2

О семинаре

Данный семинар предусмотрен для следующего круга специалистов: врачей, сотрудников ресепшен, колл-центров, регистратуры, администраторов и координаторов клиник.

Участники обучения получат в электронном виде методические материалы «Эффективные алгоритмы и скрипты для эффективной коммуникации с пациентами».

Участие в семинаре доступно в двух формат: очно и онлайн

Программа

Блок I. Типы пациентов и способы коммуникации с ними в зависимости от принадлежности к поколениям и особенностей восприятия информации

Специфика общения с пациентами в зависимости от их возраста.
Темп речи при взаимодействии с пациентами. Какую скорость для подачи информации выбрать, чтобы вас понял пациент.
Как информировать пациента и его родственников.
Типология людей в зависимости от особенностей восприятия и переработки информации.
Какую информацию необходимо подкреплять бумажными и \ или электронными носителями.

Блок 2. Практикум: Простые способы расположить пациента для конструктивного общения

Построение алгоритма начала разговора с пациентом на основе опыта участников.
Практические приёмы для доверительного общения.
Невербальные сигналы: мимика, жесты, темп, громкость и тембр голоса.
Вербальные сигналы: что говорить (скрипты), чтобы вас поняли.
Ошибки в начале коммуникаций, которые следует избегать.

Преподаватель

Касимова Ирина Александровна

Преподаватель-практик, сертифицированный специалист в области кадрового менеджмента, член Национального союза кадровиков России. Преподаватель курсов по кадровому менеджменту и soft skills (управление собой). Опытный специалист по управлению персоналом, HR-директор, карьерный коуч, специалист по эффективной коммуникации и анализу бизнес-процессов с учетом рисков, связанных с персоналом.Опыт управления персоналом более 10 лет, более 20 лет ведет занятия по саморазвитию и психологии.

Мероприятие платное. Требуется регистрационный взнос.

Тарифы

ВЕБИНАР

Участие в онлайн-трансляции
Сертификат участника

Узнать цену

СЕМИНАР

Участие в семинаре (очно)
Сертификат участника

Узнать цену

Мероприятие платное. Требуется регистрационный взнос.

Оставить заявку

Имя^*:

Ваш телефон^*:

E-mail^*:

Сообщение:

Нажимая кнопку Отправить, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

ОБ УНИВЕРСИТЕТЕ

МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИЙ И РАЗВИТИЯ

Приоритетной задачей Университета является реализация очно-заочных и дистанционных учебных программ. Именно эти формы обучения в современных реалиях наиболее полно отвечают потребностям работников здравоохранения. Пройти повышение квалификации или профессиональную переподготовку в МУИР можно только на базе оконченного медицинского образования.

Содержание программ ориентировано только на практическую сторону работы в системе здравоохранения. Обучение длится от 252 до 2700 часов. Выпускники МУИР получают документ:

- диплом или удостоверение установленного образца.

Документ позволяет трудоустроиться по выбранной специальности сразу после окончания обучения.

ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПРОГРАММ обучения

МУИР располагает самой обширной в России библиотекой УМК по десяткам врачебных специальностей, рекомендованных Министерством здравоохранения РФ и адаптированных для дистанционного обучения.

СОВРЕМЕННАЯ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ БАЗА

Доступ к образовательному порталу и обширной библиотеке научных и методических материалов; аудиторные и практические занятия проводятся в кабинетах и лабораториях государственных и частных лечебных учреждений, и медицинских вузов.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС

За каждым слушателем закрепляется индивидуальный менеджер.

ГИБКИЙ ГРАФИК ОБУЧЕНИЯ

Возможность обучения в заочном формате с применением дистанционных технологий без отрыва от работы.