семинар

 «Пациентоориентированность: как начать разговор, чтобы в результате пациент остался доволен»

  • 18 февраля 2022 
  • Лубянский проезд, 15, стр2

О семинаре

Данный семинар предусмотрен для следующего круга специалистов: врачей, сотрудников ресепшен, колл-центров, регистратуры, администраторов и координаторов клиник.

Участники обучения получат в электронном виде методические материалы «Эффективные алгоритмы и скрипты для эффективной коммуникации с пациентами».

Участие в семинаре доступно в двух формат: очно и онлайн

Программа 

Блок I. Типы пациентов и способы коммуникации с ними в зависимости от принадлежности к поколениям и особенностей восприятия информации

  • Специфика общения с пациентами в зависимости от их возраста. 
  • Темп речи при взаимодействии с пациентами. Какую скорость для подачи информации выбрать, чтобы вас понял пациент. 
  • Как информировать пациента и его родственников. 
  • Типология людей в зависимости от особенностей восприятия и переработки информации. 
  • Какую информацию необходимо подкреплять бумажными и \ или электронными носителями. 

Блок 2. Практикум: Простые способы расположить пациента для конструктивного общения

  • Построение алгоритма начала разговора с пациентом на основе опыта участников. 
  • Практические приёмы для доверительного общения. 
  • Невербальные сигналы: мимика, жесты, темп, громкость и тембр голоса. 
  • Вербальные сигналы: что говорить (скрипты), чтобы вас поняли. 
  • Ошибки в начале коммуникаций, которые следует избегать. 

Преподаватель

Касимова Ирина Александровна

Преподаватель-практик, сертифицированный специалист в области кадрового менеджмента, член Национального союза кадровиков России. Преподаватель курсов по кадровому менеджменту и soft skills (управление собой). Опытный специалист по управлению персоналом, HR-директор, карьерный коуч, специалист по эффективной коммуникации и анализу бизнес-процессов с учетом рисков, связанных с персоналом.Опыт управления персоналом более 10 лет, более 20 лет ведет занятия по саморазвитию и психологии.

Мероприятие платное. Требуется регистрационный взнос.

Тарифы


ВЕБИНАР

  • Участие в онлайн-трансляции
  • Сертификат участника


СЕМИНАР

  • Участие в семинаре (очно)
  • Сертификат участника

Мероприятие платное. Требуется регистрационный взнос.

Оставить заявку

ОБ УНИВЕРСИТЕТЕ

МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИЙ И РАЗВИТИЯ

Приоритетной задачей Университета является реализация очно-заочных и дистанционных учебных программ. Именно эти формы обучения в современных реалиях наиболее полно отвечают потребностям работников здравоохранения. Пройти повышение квалификации или профессиональную переподготовку в МУИР можно только на базе оконченного медицинского образования.

Содержание программ ориентировано только на практическую сторону работы в системе здравоохранения. Обучение длится от 252 до 2700 часов. Выпускники МУИР получают документы:
- диплом или удостоверение установленного образца;
- государственный сертификат врача или медработника.

Документы позволяют трудоустроиться по выбранной специальности сразу после окончания обучения.

МУИР располагает самой обширной в России библиотекой УМК по десяткам врачебных специальностей, рекомендованных Министерством здравоохранения РФ и адаптированных для дистанционного обучения.

Доступ к образовательному порталу и обширной библиотеке научных и методических материалов; аудиторные и практические занятия проводятся в кабинетах и лабораториях государственных и частных лечебных учреждений, и медицинских вузов.

За каждым слушателем закрепляется индивидуальный менеджер.

Возможность обучения в заочном формате с применением дистанционных технологий без отрыва от работы.

БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ


Предлагаем ознакомиться с другими семинарами и вебинарами,
которые организует Медицинский университет инноваций и развития

очно, заочно
27.02.2022
г. Москва, Лубянский проезд, 15 с.2
Подробнее
очно, заочно
10.02.2022
г. Москва, Лубянский проезд д.15., стр.2, конференц зал
Подробнее

как с нами связаться

Контакты